hulpverlener Dispatch winterwerking daklozen Victor 5 (50%)

Ben jij sterk in het verhelderen van een hulpvraag?

Heb je kennis van de sociale kaart van Antwerpen?

Vind je de juiste balans tussen nabijheid en professionele afstand?

Kan jij goed het overzicht bewaren, overleggen met partners en hoofd van bijzaak scheiden?

Heb je een Bachelor diploma maatschappelijk werk

Ben je een gedreven en gemotiveerde starter? Dan is ook voor jou de boodschap: solliciteer!

We houden van diversiteit! We zijn geïnteresseerd in hoe jij ons team kan versterken. Waar je geboren bent, wat je huidskleur is, waar je in gelooft of van wie je houdt is daarbij niet van tel!

Wie zijn we?

We zijn een team van hulpverleners dat ingezet wordt om dakloze cliënten de gepaste hulpverlening te bieden. Tijdens de winterwerking bieden we opvang aan cliënten zonder wettig verblijf. Je staat in contact met de avond en nachtbegeleiders die de opvang in goede banen te leiden. Samen met een collega ben je verantwoordelijk voor het verhelderen van hulpverleningsvragen, het informeren van cliënten over hun perspectieven, het opvolgen van het dossier als procesbegeleider en het doorverwijzen naar gepaste hulpverleningsinstanties.

CAW Antwerpen is een grote en dynamische sociale organisatie. Ons kernidee is dat mensen uitsluiten altijd negatief is. Samen met ruim 1000 medewerkers en onze partners zetten we alles op alles om zoveel mogelijk mensen aan boord van de samenleving te houden.

Om eerlijk te zijn: we zijn trots op ons team en wat we doen! Om ons team te versterken zijn we op zoek naar een hulpverlener.

Je werkdag

First things first: een straffe koffie.

08.00: Je brieft met de wakkere collega en ochtendbegeleider over enkele nieuwe cliënten die hebben overnacht. Je vraagt of iedereen die je ‘s ochtends verwacht zijn afspraak heeft doorgekregen en/of er zaken zijn gebeurd die voorrang krijgen om op te volgen voor je aan je geplande afspraken start. Je noteert de belangrijkste zaken die opgevolgd moeten worden.

08u15: De eerste cliënten staan aan je bureau. Je probeert zicht te krijgen op de situatie van de cliënt en op een mogelijke hulpvraag. Je informeert de cliënt over het hulpverleningsaanbod en zoekt uit wat de mogelijke perspectieven zijn.

09u: Een al gekende cliënt spreekt je aan. Hij wil een gesprek voeren over vrijwillige terugkeer. Je belt met de juiste partners en plant een afspraak in samen met de cliënt.

09u30: De wakkere collega vraagt je hulp over een nieuwe cliënt. De cliënt is zeer slecht ter been en zou graag een afspraak bij een arts maken. Je contacteert het Zorgteam en overlegt de mogelijkheden.

09u45: Je moet een moeilijke boodschap geven. Een cliënt kreeg een noodnacht maar voldoet niet aan de voorwaarden, hij is nog maar twee dagen in Antwerpen. Je legt het uit dat hij in onze opvang niet terecht kan. De cliënt weigert te vertrekken en wordt verbaal agressief naar je collega’s. Terwijl zij de situatie proberen te de-escaleren maak je de inschatting of je de hulpdiensten moet inschakelen.

10u00: Alle cliënten zijn buiten. Tijd om te overleggen met je collega hulpverlener wie welke taken opneemt.

11u : Je hebt een afspraak bij sc Plein om samen met een cliënt een medische waarborg aan te vragen.

12u30: Tijd voor een welverdiende middagpauze!

13u-15u30: Je doet enkele telefoontjes in het kader van opvolging en overleg van enkele dossiers en vult je cliëntgesprekken van deze ochtend aan in het cliëntregistratiesysteem. Ondertussen melden de collega’s van het inloopcentrum een cliënt telefonisch aan. Je gaat na of de persoon opvang kan krijgen.

15u30: Je vult het logboek aan voor de collega’s van de avond. Je noteert de afspraken die aan cliënten doorgegeven moet worden.

15u51: Tijd om naar huis te gaan!

Hier ben je goed in

Professionele communicatie: je luistert goed, kan de juiste vragen stellen en merkt ook non-verbale signalen bij cliënten op. Je communiceert duidelijk en respectvol, zowel mondeling als schriftelijk. Je blijft rustig en oplossingsgericht bij conflicten of spanningen.
Sociaal vaardig: je toont empathie en kan je inleven in de situatie van cliënten. Je bent betrouwbaar en bouwt oprechte vertrouwensrelaties op. Je werkt goed samen met collega’s en andere betrokken professionals.
Probleemoplossend vermogen: je kunt flexibel en creatief inspelen op onverwachte situaties. Je stelt prioriteiten en gaat efficiënt om met tijd en middelen.
Organisatie en planning: je brengt structuur aan in je taken en het dagelijkse verloop. Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk. Je weet je niet te verliezen in individuele cliëntdossiers maar brengt de juiste diensten bij elkaar rondom een cliënt.
Observeren en signaleren: Je bent alert op veranderingen in gedrag, welzijn of gezondheid van cliënten. Je rapporteert relevante signalen tijdig en draagt bij aan doorverwijzing of vervolgacties.
Professionele houding: je respecteert diversiteit en gaat zorgvuldig om met verschillende achtergronden. Je neemt verantwoordelijkheid voor de veiligheid en het welzijn van cliënten. Je staat open om bij te leren en jezelf professioneel te ontwikkelen.
Extra troef: het begrijpen of spreken van meerdere talen naast het Nederlands is een pluspunt.

Wat wij je bieden

Een deeltijdse job (50%) van bepaalde duur tot 31 maart 2027) aan 19 uur per week.
Uurrooster in samenspraak te bekijken, maar beschikbaarheid tijdens de ochtend (8u-12u) is een vereiste.
Je relevante anciënniteit telt mee voor de berekening van het loon volgens barema B1c van PC 319.01 Wegens beschikbare subsidies richten we ons op kandidaten met een relevante ervaring van max. drie jaar. Het voltijdse brutomaandloon ligt tussen 3202 en 3485€.
Je werkt in een aangename en informele omgeving waar kwaliteit, vertrouwen en gedrevenheid sleutelwoorden zijn.
Omdat je met vele anderen terecht komt in een nieuw team wordt er een opleidingsweek voorzien vanaf 6 november 2026 voor de winterwerking van start gaat op 15 november 2026. Deelname aan deze opleidingsweek is een vereiste.
We zorgen voor een goede hospitalisatieverzekering, vergoeding woon-werkverkeer, maaltijdcheques, Benefits@Work en oog voor opleiding en loopbaanontwikkeling.
Locatie: nachtopvang Victor, Luitenant Lippenslaan 55, 2140 Borgerhout (treinstation Berchem op 5 minuten fietsafstand).

Selectieprocedure

Hoe solliciteer je?

Ten laatste woensdag 04/11/2026 verwachten we je cv en motivatiebrief via het online formulier op www.CAW.be.

Hoe verloopt de selectie?

Iedereen die solliciteert, mag van ons een antwoord verwachten. Heb je een paar dagen voor de selectie nog niets vernomen? Kijk dan zeker in je spam/ongewenste mail. De selectiegesprekken gaan door op vrijdag 06/11/2026 in de nachtopvang zelf: Luitenant Lippenslaan 55, 2140 Borgerhout. Een paar dagen later mag je een telefoontje verwachten van ons met de boodschap of je al dan niet weerhouden bent voor de functie.

Heb je nog een vraag?

Katinka Theuns is contactpersoon voor deze vacature. Je kan haar bellen indien je vraagt hebt op het nummer: 0479 19 24 05. Meer informatie over onze werking vind je hier: https://www.caw.be/locaties/victor/

Solliciteren kan via het online formulier