Agressie is nooit deel van de job: CAW’s en Vlaams minister Gennez lanceren sectoraal charter agressiebeleid
In 2025 registreerden de 11 CAW’s meer dan 2.300 agressie-incidenten. Achter die cijfers zitten hulpverleners die alleen op huisbezoek gaan, ’s nachts waken in een opvang, of via chat in contact zijn met iemand in crisis. De nabijheid die onze eerstelijnshulpverlening zo waardevol maakt, is ook precies wat de hulpverlener kwetsbaar maakt.
De agressie kent vele vormen. Het gaat in de meeste gevallen over verbaal geweld zoals schelden, beledigen of intimiderende communicatie. Maar medewerkers worden ook geconfronteerd met fysiek geweld en online bedreigingen via sociale media.
Vandaag zeggen de 11 CAW’s samen met Vlaams minister van Welzijn Caroline Gennez: wie elke dag klaarstaat voor mensen in moeilijke omstandigheden, moet dat in veilige omstandigheden kunnen doen.
Een gedeeld kader
De CAW’s hebben al langer een agressiebeleid, met nazorg, vormingen en registratie van incidenten, maar een gedeeld kader ontbrak. Dit charter bundelt die expertise in een sectorbreed engagement. Voor het eerst spreken alle 11 CAW’s met één stem over veilige hulpverlening. Waar aanpak en registratie vroeger verschilden van regio tot regio, is er nu een gemeenschappelijk fundament waarop elk CAW verder kan bouwen.
Veilige hulpverlening en kwaliteitsvolle hulpverlening zijn onlosmakelijk verbonden
CAW-medewerkers ondersteunen dagelijks mensen die geconfronteerd worden met complexe levenssituaties, crisissen, onzekerheid en kwetsbaarheid. Die opdracht vraagt nabijheid, vertrouwen en professionele betrokkenheid. Hulpverleners werken in onthaalruimtes, opvangplaatsen, via chat en telefoon, maar ook bij mensen thuis. Kwaliteitsvolle hulpverlening vraagt veilige omstandigheden voor de mensen die ze mogelijk maken.
Met dit charter bevestigt de sector dat hulpverlening toegankelijk, menswaardig en nabij moet blijven, maar dat agressie nooit als een normaal onderdeel van de job beschouwd mag worden.
Wouter Torfs, voorzitter van CAW Groep: “Onze medewerkers gaan elke dag op pad naar mensen die het zwaar hebben — soms letterlijk, bij iemand thuis, soms ’s nachts alleen in een opvang. Dat vraagt moed en professionaliteit. Met dit charter zegt de volledige CAW-sector: die inzet verdient een veilig kader. Agressie is nooit een normaal onderdeel van de job. Niet voor onze mensen, niet nu, niet straks.”
Een brede aanpak
De CAW’s monitoren verschillende vormen van agressie, van grensoverschrijdend gedrag tot fysiek geweld en werken een aanpak op maat uit. Want wie bij mensen thuiskomt of ’s nachts in een opvang werkt, staat voor andere risico’s dan wie hulpverlening via chat biedt. Van vormingen en noodknoppen tot psychosociale ondersteuning na een incident: de aanpak is breed, omdat de realiteit dat is.
Een belangrijk onderdeel van het charter is de expliciete aandacht voor online agressie. Onze hulpverleners worden steeds vaker geconfronteerd met digitale bedreigingen, intimidatie via sociale media en het doelbewust viseren van medewerkers in online communicatie.
Caroline Gennez, Vlaams minister van Welzijn: “Wie elke dag klaarstaat voor mensen in moeilijke omstandigheden, moet dat in veilige omstandigheden kunnen doen. Met dit charter geven de Vlaamse overheid en de CAW-sector samen een duidelijk signaal: agressie tegenover hulpverleners kan niet. Veiligheid is geen luxe, maar een noodzakelijke voorwaarde voor kwaliteitsvolle en toegankelijke hulpverlening.”
Het Sectoraal Charter Veilige Hulpverlening is geen nieuw wettelijk kader en vervangt bestaande procedures niet. Het vormt een gemeenschappelijk sectoraal engagement dat lokaal wordt vertaald binnen elk CAW. Als sector reiken we ook de hand aan politie, lokale besturen en netwerkpartners, want agressieve situaties stoppen niet aan de grens van een organisatie.