Meer dan 127.000 mensen deden in 2025 een beroep op het CAW, gratis nummer verdubbelde op zes jaar

Meer dan 400 mensen per werkdag zoeken hulp via het gratis nummer 0800 13 500 van CAW. Het gratis nummer kreeg vorig jaar meer dan 108.000 oproepen. Voor veel mensen is bellen de eerste stap naar hulp. In totaal bereikten de 11 CAW’s in Vlaanderen en Brussel samen 127.258 mensen, een stijging tegenover 125.488 in 2024. Het gratis hulpnummer 0800 13 500 beantwoordde 108.373 oproepen, meer dan het dubbele van 2019.

De eerste stap is vaak de moeilijkste

Voor veel mensen die met een hulpvraag zitten, is de eerste stap vaak de moeilijkste. Een gratis nummer kan het verschil maken tussen blijven rondlopen met problemen of toch iemand durven bellen. Mensen kunnen gewoon bellen, ze hoeven geen afspraak te maken of een doorverwijzing te hebben en krijgen meteen een professionele hulpverlener aan de lijn.

Op zes jaar tijd is het aantal oproepen meer dan verdubbeld, van 52.038 in 2019 naar 108.373 in 2025. Naast telefonische oproepen groeit ook het chatkanaal: in 2025 kwamen 8.076 vragen via chat binnen, tegenover 5.090 in 2023.

Breed palet aan hulpvragen

111.149 mensen kwamen in 2025 laagdrempelig terecht bij het CAW voor vraagverheldering, rechtendetectie of directe psychosociale hulp.

Meer dan 20% van de cliënten zijn jongeren of jongvolwassenen. Bij hen staan psychisch welbevinden, de ouder-kindrelatie en stress centraal. Met JAC heeft CAW een jongerenaanbod voor iedereen tussen 12 en 25 jaar.

Dak- en thuisloosheid: wonen als fundament

CAW wordt dagelijks geconfronteerd met dak- en thuisloosheid: mensen die geen betaalbare, stabiele woonplek vinden en daardoor voortdurend in onzekerheid leven. Een veilige thuis is nochtans de basis om opnieuw vooruit te kunnen, als er rond wonen zekerheid is, komt er ruimte voor herstel op andere levensdomeinen.

De noden blijven groot. In 2025 hielpen we binnen onthaal 26.013 cliënten rond wonen, begeleidden we 221 mensen via Housing First, boden we 727 mensen crisisopvang en ondersteunde CAW 1.728 mensen via woonbegeleiding met verblijf en 2.916 via ambulante woonbegeleiding. Daarnaast hielp CAW 3.920 mensen om uithuiszetting te voorkomen. Tegelijk tonen Vlaamse tellingen dat de problematiek veel groter is dan wat zichtbaar wordt: naar schatting zijn er 21.428 personen dak- en thuisloos in Vlaanderen, waaronder 6.606 kinderen.

Detentie: een crisis die dagelijks voelbaar is 

Begin 2026 zaten bijna 13.500 mensen opgesloten in Belgische gevangenissen, de problematiek van de overbevolking en de grondslapers laat zich ook bij CAW voelen. 

In die realiteit is CAW dagelijks aanwezig in elke Vlaamse en Brusselse gevangenis. Met trajectbegeleiders die mensen in detentie en hun omgeving begeleiden; de mensen buiten de muren die de gevolgen meedragen: partners, ouders, kinderen.  

De overbevolking zet basisrechten van mensen in detentie onder druk, maar belast ook de hulp- en dienstverlening in gevangenissen. 

Intrafamiliaal geweld en slachtofferhulp 

Slachtofferhulp van CAW begeleidde 14.222 mensen na misdrijven, verkeersongevallen of zelfdoding. Dat aantal stijgt jaar na jaar, o.a. door nieuwe vormen van slachtofferschap zoals cyberpesten en phishing. 

In 2025 hielp het CAW 11.192 mensen in het kader van intrafamiliaal geweld van partnergeweld (6.210) tot kindermishandeling (163) en ouderenmisbehandeling (96). We werken nauw samen met 1712, de hulplijn voor iedereen met een vraag over geweld, misbruik en kindermishandeling, waar onze hulpverleners telefonisch en online hulp bieden.

Scheidingen: mensen zoeken vaak te laat hulp

Een op vijf scheidingen mondt uit in een hoogconflictueuze scheiding, mensen vinden de weg naar hulp vaak te laat, wanneer conflicten al geëscaleerd zijn. In een hoog conflict is het voor veel mensen moeilijk om aandacht te blijven hebben voor de emoties en het perspectief van de ander. Daardoor dreigen de belangen van kinderen ondergesneeuwd te raken.

Tijdig de stap kunnen zetten naar laagdrempelige hulp, gerichte doorverwijzing en een betaalbaar aanbod, kunnen het verschil maken.

CAW biedt een breed continuüm aan ondersteuning: van begeleiding bij de eerste stappen in een breuk, over ondersteuning van ouders in hun rol als co-ouders, tot begeleiding bij hoogconflictueuze scheidingen. In 2025 begeleidde CAW 2.516 mensen met relatie- en gezinsproblemen en ondersteunde het 419 mensen met opvoedingsproblemen. Wanneer het contact tussen ouders en kinderen onder druk staat, biedt de bezoekruimte een veilige plek om toe te werken naar contactherstel, in 2025 werd dit traject voor 657 mensen opgestart.

Ook het informele netwerk, zoals kinderen, familie en vrienden, speelt een sleutelrol bij het al dan niet escaleren van conflicten. Zij weten vaak niet hoe te reageren, preventie en bewustwording helpen mee voorkomen dat een scheiding uitloopt op een crisis.Ook daar zetten we actief op in, onder meer door kennis en inzichten te delen. Zo gaan we in een van onze podcastafleveringen dieper in op dit thema.

Bij CAW werken 3.169 werknemers en 1.438 vrijwilligers. Samen maken zij elke dag het verschil voor mensen met vragen over hun welzijn.